怎样对付刁钻客户?

客户的刁钻常伴着有些无理取闹的感觉,做服务的,面对这种客户时,很多人第一时间就会想到跟客户理论,在三言两语不和的情况下甚至还会着急上火,对于大部份人来说,碰到这样的客户说没有气那是假话,只要涉及到公司利益或名誉的问题都会或多或少的对这种客户抱着一种抵触的心态,明明是自己事非不分,还要把问题拿来当作投诉的话题,不上火才怪。可是细心一下,客户有不明白的问题是应该向所提供服务的我们给予解释啊,虽然当中有误解,产生一些误会,但只要抱着为真诚为客户解决问题的心态去认真聆听,耐心解答,相信还是有很多客户能理解的,做好被他骂的心理准备,设身处理的给予安慰,感同身受的解答问题,保持语气的平和性,不做英雄式的解答员,他一开口你就闭口,让他多...

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